Eliminación de datos personales

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Wasp SpA respeta la privacidad de sus clientes, usuarios y demás personas que se comunican con nosotros. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos personales tratados por Wasp a través de miwasp.cl, Wasp SpA App, nuestros sistemas de atención al cliente y las integraciones con Meta y WhatsApp Business.

DATOS QUE PUEDEN SER ELIMINADOS

La solicitud puede comprender, según corresponda:

• Nombre y datos de contacto.
• Número telefónico y nombre visible en WhatsApp.
• Mensajes, imágenes, audios, videos y documentos enviados a Wasp mediante WhatsApp.
• Historial de atención y comunicaciones asociado al cliente.
• Identificadores técnicos y datos recibidos mediante Meta o WhatsApp Business Platform.
• Información almacenada en Wasp SpA App relacionada con la persona solicitante.
• Otros datos personales proporcionados directamente a Wasp.

CÓMO SOLICITAR LA ELIMINACIÓN

Para solicitar la eliminación de sus datos, envíe un correo electrónico a contacto@miwasp.cl con el asunto:

“Solicitud de eliminación de datos – Wasp SpA App”

Incluya la siguiente información:

  1. Nombre completo.
  2. Número de teléfono asociado, incluyendo el código de país.
  3. Dirección de correo electrónico de contacto.
  4. Una descripción breve de los datos o comunicaciones cuya eliminación solicita.

Para proteger la información personal, Wasp podrá solicitar antecedentes razonables que permitan comprobar la identidad del solicitante. Wasp nunca solicitará contraseñas, códigos de verificación de WhatsApp ni claves de acceso a cuentas de Meta.

PROCESAMIENTO DE LA SOLICITUD

Una vez recibida la solicitud, Wasp:

  1. Confirmará su recepción.
  2. Verificará razonablemente la identidad del solicitante.
  3. Identificará los datos personales asociados.
  4. Eliminará o anonimizará los datos que correspondan.
  5. Comunicará al solicitante cuando el procedimiento haya finalizado.

La solicitud será atendida dentro de un plazo razonable y de acuerdo con los plazos establecidos por la legislación aplicable.

DATOS QUE PODRÍAN CONSERVARSE

Determinada información podría conservarse cuando sea estrictamente necesaria para:

• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o contractuales.
• Mantener antecedentes de compras, facturas, garantías o devoluciones.
• Prevenir fraudes o incidentes de seguridad.
• Resolver reclamos, ejercer derechos o responder a requerimientos de autoridades competentes.

En estos casos, Wasp conservará únicamente la información necesaria, restringirá su utilización para otros propósitos y la eliminará cuando finalice la obligación correspondiente.

DATOS PROCEDENTES DE META Y WHATSAPP

Las solicitudes también pueden comprender datos recibidos a través de productos de Meta, incluida WhatsApp Business Platform. Cuando corresponda, Wasp eliminará o anonimizará dichos datos de sus sistemas y solicitará a sus proveedores autorizados que ejecuten las medidas necesarias.

Eliminar una conversación desde el teléfono o dejar de utilizar WhatsApp no necesariamente elimina los registros que ya hayan sido recibidos legítimamente por Wasp. Para solicitar su eliminación de los sistemas de Wasp debe seguirse el procedimiento indicado en esta página.

REVOCACIÓN DE ACCESO

Si una persona o empresa ha autorizado directamente a Wasp SpA App mediante una cuenta de Meta, también puede revocar dicho acceso desde la configuración de integraciones comerciales o de aplicaciones de su cuenta de Meta. La revocación impide nuevos accesos, pero puede ser necesario presentar igualmente una solicitud para eliminar información almacenada con anterioridad.

CONTACTO

Responsable: Wasp SpA
Correo electrónico: contacto@miwasp.cl
Dirección: Av. Apoquindo 6410, Las Condes, Santiago, Chile
Sitio web: https://miwasp.cl
Política de privacidad: https://miwasp.cl/pages/politica-de-privacidad