Política de Privacidad

Política de privacidad de WASP

Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o hace una compra en miwasp.cl (denominado en lo sucesivo el “Sitio”).

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ve, las páginas web o los términos de búsqueda que lo remitieron al Sitio e información sobre cómo interactúa usted con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”.

Recopilamos Información del dispositivo mediante el uso de las siguientes tecnologías:

COOKIES

Aquí tienes una lista de cookies que utilizamos. Las enlistamos para que puedas elegir si quieres optar por quitarlas o no.

ID de sesión, token único, sesión, permite que Shopify almacene información sobre su sesión (referente, página de destino, etc.).

Visita de Shopify, no se retienen datos, persistente durante 30 minutos desde la última visita. Utilizado por el rastreador de estadísticas interno de nuestro proveedor de sitios web para registrar el número de visitas.

shopify uniq, no se conservan datos, vence a la medianoche (en relación con el visitante) del día siguiente, cuenta el número de visitas a una tienda por parte de un solo cliente.

carrito, token único, persistente durante 2 semanas. Almacena información sobre el contenido de su carrito.

_secure_session_id, token único, de sesión

storefront_digest,token único, indefinido si la tienda tiene una contraseña, se utiliza para determinar si el visitante actual tiene acceso.

- Los “Archivos de registro” rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicio de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/horario.

- Las “balizas web”, las “etiquetas” y los “píxeles” son archivos electrónicos utilizados para registrar información sobre cómo navega usted por el Sitio.

Además, cuando hace una compra o intenta hacer una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información de usted, entre la que se incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Nos referimos a esta información como “Información del pedido”.

Cuando hablamos de “Información personal” en la presente Política de privacidad, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido.

¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Usamos la Información del pedido que recopilamos en general para preparar los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de su información de pago, la organización de los envíos y la entrega de facturas y/o confirmaciones de pedido). Además, utilizamos esta Información del pedido para: comunicarnos con usted; examinar nuestros pedidos en busca de fraudes o riesgos potenciales; y cuando de acuerdo con las preferencias que usted compartió con nosotros, le proporcionamos información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.

Utilizamos la Información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, al generar informes y estadísticas sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio y para evaluar el éxito de nuestras campañas publicitarias y de marketing).

Compartimos su Información personal con terceros para que nos ayuden a utilizar su Información personal, tal como se describió anteriormente. Por ejemplo, utilizamos la tecnología de Shopify en nuestra tienda online. Puede obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su Información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy. También utilizamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo usan nuestros clientes el Sitio. Puede obtener más información sobre cómo Google utiliza su Información personal aquí: https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/. Puede darse de baja de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Finalmente, también podemos compartir su Información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.

PUBLICIDAD ORIENTADA POR EL COMPORTAMIENTO

Como se describió anteriormente, utilizamos su Información personal para proporcionarle anuncios publicitarios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. Para más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Iniciativa Publicitaria en la Red ("NAI" por sus siglas en inglés) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

NO RASTREAR

Tenga en cuenta que no alteramos las prácticas de recopilación y uso de datos de nuestro Sitio cuando vemos una señal de No rastrear desde su navegador.

APLICACIÓN WASP SPA APP E INTEGRACIONES CON META Y WHATSAPP

Esta Política de Privacidad también se aplica a Wasp SpA App, a nuestros sistemas internos de atención y gestión de clientes y a las integraciones de Wasp con Meta y WhatsApp Business Platform.

DATOS RECIBIDOS MEDIANTE META Y WHATSAPP

Cuando una persona se comunica con Wasp mediante WhatsApp o utiliza servicios relacionados con Wasp SpA App, podemos recibir y tratar, según corresponda:

• Nombre y número de teléfono.
• Nombre visible y otra información del perfil de WhatsApp.
• Contenido de mensajes enviados y recibidos.
• Imágenes, audios, videos, documentos y otros archivos compartidos.
• Fecha, hora, dirección y estado de entrega de las comunicaciones.
• Identificadores de mensajes, cuentas de WhatsApp Business y números telefónicos.
• Información necesaria para administrar plantillas de mensajes, configuraciones y recursos de la cuenta comercial.
• Historial de atención y antecedentes asociados a la relación con el cliente.
• Registros técnicos necesarios para la seguridad, continuidad y diagnóstico del servicio.

CÓMO UTILIZAMOS ESTOS DATOS

Wasp utiliza esta información exclusivamente para:

• Atender consultas y solicitudes de clientes.
• Mantener un historial organizado de comunicaciones en la ficha del cliente.
• Gestionar servicios, compras, garantías, devoluciones y asistencia posterior a la venta.
• Enviar comunicaciones solicitadas, autorizadas o necesarias para prestar el servicio.
• Administrar y mantener correctamente las integraciones con Meta y WhatsApp Business.
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas, prevenir usos indebidos y solucionar problemas técnicos.
• Cumplir obligaciones legales y las políticas aplicables de Meta y WhatsApp.

Wasp no vende ni arrienda los datos recibidos mediante Meta o WhatsApp y no los utiliza para finalidades publicitarias ajenas a la relación entre Wasp y sus clientes.

PROVEEDORES DE SERVICIOS

Para prestar y mantener estos servicios, Wasp puede utilizar proveedores tecnológicos autorizados, entre ellos Meta, WhatsApp, Shopify, Google Workspace, Google Cloud y proveedores oficiales de WhatsApp Business Platform. Estos proveedores solo podrán tratar la información necesaria para cumplir las funciones contratadas y conforme a sus respectivas obligaciones de privacidad y seguridad.

Si Wasp incorpora o reemplaza un proveedor tecnológico, verificará que su participación sea necesaria para el funcionamiento del servicio y que el tratamiento de datos sea compatible con esta Política.

SEGURIDAD Y ACCESO

El acceso a la información está limitado al personal autorizado y a los proveedores que necesiten tratarla para prestar sus servicios. Wasp adopta medidas razonables de carácter administrativo, organizacional y técnico para prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida de datos.

RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN

Los datos serán conservados mientras sean necesarios para atender al cliente, mantener la continuidad del servicio, cumplir obligaciones legales o resolver reclamos. Cuando ya no exista una finalidad legítima para conservarlos, serán eliminados o anonimizados.

Toda persona puede solicitar la eliminación de sus datos siguiendo las instrucciones publicadas en:

https://miwasp.cl/pages/eliminacion-de-datos-personales

También puede enviar una solicitud a contacto@miwasp.cl con el asunto “Solicitud de eliminación de datos – Wasp SpA App”.

RETENCIÓN DE DATOS

Cuando realiza un pedido a través del Sitio, mantendremos su Información del pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos pida que eliminemos esta información.

MENORES

El sitio no está destinado a personas menores de 18 años.

CAMBIOS

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.

CONTÁCTENOS

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene alguna pregunta o si desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a contacto@miwasp.cl o por correo mediante el uso de la información que se proporciona a continuación:

Av. Apoquindo 6410, Las Condes.